FAQ pakket ontvangen - Yeshugo Delivery

Veelgestelde vragen - pakket ontvangen

< Terug naar support
< Volg je pakket

1Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Ze zullen je snel helpen.
2Hoe laat zal mijn pakketje worden bezorgd?
De hele dag kunnen pakketten verzonden en aangemeld worden. Afhankelijk van het tijdsvak dat jij aangeeft, zal het pakket verstuurd en bezorgd worden.
3Waar is mijn pakket?
Via de mail ontvang je verschillende berichten met de status van jou pakket. Wanneer het pakket onderweg is naar je huis, krijg je een Track&Trace opgestuurd, zodat je het pakket letterlijk kunt volgen naar je huis. Hierbij ontvang je een tijdvak van 20 minuten waarin de taxichauffeur verwacht voor je deur te staan. Je hoeft dus niet de hele dag thuis te blijven. Heb je een order ID en postcode bij de hand? volg je pakket dan via hier.
4Kan ik mijn pakket ook ergens afhalen?
De pakketten worden voor je opgehaald en tot te deur afgeleverd. Mocht je toch liever zelf het pakket willen ophalen, dan zou je dit moeten communiceren met de verzender. Je kan het dan ophalen bij een pick-up point.
5Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Na het aanmelden van een pakket gaat er een melding naar de lokale koerier met de doorgegeven informatie. Een van de chauffeurs haalt het pakket op en levert op het afgesproken tijdstip.
6Ontvanger was niet thuis bij bezorging, wat nu?
Wij geven de ontvanger een geschatte levertijd met een tijdsraam van 20 minuten. Tot het levermoment is het pakket live te volgen met Track en Trace, dit beperkt de kans op een mislukte levering. Mocht het alsnog voorkomen dat iemand niet thuis is, bellen wij de ontvanger op om een ander levermoment te bespreken.
7Is het mogelijk dat mijn huisgenoot of partner wordt gebeld bij de bezorging? ik ben zelf niet thuis.
Je zou in dit geval bij het aanmelden van het pakket zelf het telefoonnummer moeten doorgeven van je huisgenoot. Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen nadat het aan je order gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact het bedrijf waar je besteld hebt. Zij kunnen dit voor je wijzigen. Of geef in de eerste mail aan hoe je de bezorging graag geleverd wil hebben, bijvoorbeeld bij de buren of je huisgenoot.
8Kan ik het bezorgadres aanpassen?
Om misbruik te voorkomen is niet mogelijk om het bezorgadres zelf aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.
9Ik ben niet thuis wanneer mijn pakket zal worden bezorgd, kan ik de datum en tijd nog aanpassen?
Je kan de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. In de eerste mail die je ontvangt krijg je de mogelijkheid om aan te geven hoe en wanneer we het beste bij je kunnen leveren. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).
10Ik heb niks besteld, maar ik ontvang wel berichten over een bezorging van YesHugo Delivery.
Dat is niet de bedoeling, misschien zijn de verkeerde gegevens doorgegeven. Neem contact met ons op via support@yeshugo.com
11Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden. Zij kunnen eventueel weer contact opnemen met ons.
12Hoe vaak worden pakketten bij de ontvanger thuis aangeboden?
De bezorger biedt het pakket twee keer aan. Als het bij de eerste keer mislukt, wordt er per telefoon een tweede leveringstijd afgesproken om het nog een keer te proberen. Mocht het dan alsnog niet lukken? dan ligt het pakket klaar bij de vervoerder om opgehaald te worden.

Heeft deze pagina jou geholpen?

Happy Hugo
 
Sad Hugo
 

Veelgestelde vragen - pakket ontvangen

< Terug naar support
< Volg je pakket

1Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Ze zullen je snel helpen.
2Hoe laat zal mijn pakketje worden bezorgd?
De hele dag kunnen pakketten verzonden en aangemeld worden. Afhankelijk van het tijdsvak dat jij aangeeft, zal het pakket verstuurd en bezorgd worden.
3Waar is mijn pakket?
Via de mail ontvang je verschillende berichten met de status van jou pakket. Wanneer het pakket onderweg is naar je huis, krijg je een Track&Trace opgestuurd, zodat je het pakket letterlijk kunt volgen naar je huis. Hierbij ontvang je een tijdvak van 20 minuten waarin de taxichauffeur verwacht voor je deur te staan. Je hoeft dus niet de hele dag thuis te blijven. Heb je een order ID en postcode bij de hand? volg je pakket dan via hier.
4Kan ik mijn pakket ook ergens afhalen?
De pakketten worden voor je opgehaald en tot te deur afgeleverd. Mocht je toch liever zelf het pakket willen ophalen, dan zou je dit moeten communiceren met de verzender. Je kan het dan ophalen bij een pick-up point.
5Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Na het aanmelden van een pakket gaat er een melding naar de lokale koerier met de doorgegeven informatie. Een van de chauffeurs haalt het pakket op en levert op het afgesproken tijdstip.
6Ontvanger was niet thuis bij bezorging, wat nu?
Wij geven de ontvanger een geschatte levertijd met een tijdsraam van 20 minuten. Tot het levermoment is het pakket live te volgen met Track en Trace, dit beperkt de kans op een mislukte levering. Mocht het alsnog voorkomen dat iemand niet thuis is, bellen wij de ontvanger op om een ander levermoment te bespreken.
7Is het mogelijk dat mijn huisgenoot of partner wordt gebeld bij de bezorging? ik ben zelf niet thuis.
Je zou in dit geval bij het aanmelden van het pakket zelf het telefoonnummer moeten doorgeven van je huisgenoot. Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen nadat het aan je order gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact het bedrijf waar je besteld hebt. Zij kunnen dit voor je wijzigen. Of geef in de eerste mail aan hoe je de bezorging graag geleverd wil hebben, bijvoorbeeld bij de buren of je huisgenoot.
8Kan ik het bezorgadres aanpassen?
Om misbruik te voorkomen is niet mogelijk om het bezorgadres zelf aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.
9Ik ben niet thuis wanneer mijn pakket zal worden bezorgd, kan ik de datum en tijd nog aanpassen?
Je kan de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. In de eerste mail die je ontvangt krijg je de mogelijkheid om aan te geven hoe en wanneer we het beste bij je kunnen leveren. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).
10Ik heb niks besteld, maar ik ontvang wel berichten over een bezorging van YesHugo Delivery.
Dat is niet de bedoeling, misschien zijn de verkeerde gegevens doorgegeven. Neem contact met ons op via support@yeshugo.com
11Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden. Zij kunnen eventueel weer contact opnemen met ons.
12Hoe vaak worden pakketten bij de ontvanger thuis aangeboden?
De bezorger biedt het pakket twee keer aan. Als het bij de eerste keer mislukt, wordt er per telefoon een tweede leveringstijd afgesproken om het nog een keer te proberen. Mocht het dan alsnog niet lukken? dan ligt het pakket klaar bij de vervoerder om opgehaald te worden.

Heeft deze pagina jou geholpen?