1Waarom moet ik het telefoonnummer van ontvanger doorgeven?
Op het moment dat de chauffeur het pakket komt afleveren en er is niemand aanwezig, dan neemt diegene contact op per telefoon om een nieuwe afspraak te maken met de ontvanger.
2Aan welke afmetingen en maximale gewicht moet mijn pakket voldoen?
Je mag alle pakketten versturen zolang ze voldoen aan het
maximale gewicht van 23kg en een afmeting van 80 x 50 x 30 cm (L x B x H).
3Wat kost het om een pakket te versturen?
Een pakket voor same day delivery heeft een vast tarief van € 14,99 per pakket. Pakketten die de volgende dag geleverd worden kosten € 9,99 per pakket. Leveringen met urgentie die binnen 2 uur geleverd moeten worden zijn € 29,99 per pakket.
4Welke gegevens heb ik nodig om te pakket te versturen?
1. De contactgegevens van diegene die verantwoordelijk is voor de aanmelding van het pakket (naam, e-mail, tel. nummer, bedrijfsnaam (optioneel)).
2. De gegevens van het ophaaladres (naam (aflever), adres, postcode, plaatsnaam)
3. De gegevens van de bestemming/ontvanger (naam, tel. nummer, e-mailadres, adres, postcode, plaatsnaam).
5Waar kan ik een pakket naartoe versturen?
Wanneer het ophaaladres en de bestemming binnen het gebied van één van onze taxibedrijven valt kan het pakket verzonden worden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via support@yeshugo.com.
6Ik heb nog geen enkel bericht ontvangen van YesHugo, wat nu?
Misschien is er een verkeerd e-mailadres opgegeven, neem contact op met de webshop waar je besteld hebt of mail naar support@yeshugo.com
7Welke statussen heeft mijn pakket?
YesHugo Delivery haalt het pakket op en brengt deze naar je toe. We gebruiken de volgende statussen:
• Order toegewezen. Dit betekent dat het pakket is doorgestuurd naar het taxibedrijf bij jou in de buurt. Zij hebben de opdracht geaccepteerd.
• Pakket opgehaald. Dit betekent dat het pakket is opgehaald bij het bedrijf waar je hebt besteld. Deze zit nu in de taxi die het pakket later bij je komt leveren.
• Pakket is onderweg. Als het tijdvak begint waarin er geleverd gaat worden bij je en de chauffeur begint aan deze rit, krijg je hiervan een melding. Dan ontvang je ook een Track & Trace zodat je elke minuut kunt zien waar de chauffeur rijdt.
• Pakket is afgeleverd. Dit zegt het eigenlijk al, we hebben het pakket succesvol bij je afgeleverd of bij je buren.
• Order toegewezen. Dit betekent dat het pakket is doorgestuurd naar het taxibedrijf bij jou in de buurt. Zij hebben de opdracht geaccepteerd.
• Pakket opgehaald. Dit betekent dat het pakket is opgehaald bij het bedrijf waar je hebt besteld. Deze zit nu in de taxi die het pakket later bij je komt leveren.
• Pakket is onderweg. Als het tijdvak begint waarin er geleverd gaat worden bij je en de chauffeur begint aan deze rit, krijg je hiervan een melding. Dan ontvang je ook een Track & Trace zodat je elke minuut kunt zien waar de chauffeur rijdt.
• Pakket is afgeleverd. Dit zegt het eigenlijk al, we hebben het pakket succesvol bij je afgeleverd of bij je buren.
8Welke goederen mag ik versturen?
Bij YesHugo Delivery mag je bijna alles wel versturen zo lang de pakketten voldoen aan het de maximale afmeting en gewicht. De uitgesloten producten kan je vinden in onze algemene pakket voorwaarden artikel 13.
9Kan ik een tijdsvak kiezen waarin mijn pakket afgeleverd wordt?
Bij YesHugo Delivery heb je meerdere mogelijkheden om een pakket te laten leveren op een specifiek tijdstip. De volgende dag levering zal tussen 9.00 en 12.00 uur op de locatie aankomen, bij dezelfde dag levering zal het pakket aankomen tussen 14.30 en 22.30 uur. Voor spoedlevering binnen 4 uur, zijn er twee tijdsvakken, 's ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur en 's middags tussen 12.00 uur en 16.00 uur. Tot slot zijn spoedlevering binnen 2 uur de hele dag beschikbaar tussen 10.00 uur en 20.30 uur.
10Hoelang duurt het voordat mijn pakket bezorgd is?
Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, dit varieert van 2 uur tot de volgende dag. Bekijk onze services om te zien welke mogelijkheden je hebt en wanneer het pakket bezorgd wordt.
11Kan ik mijn pakket laten ophalen?
De pakketten worden standaard opgehaald bij de locatie van de afzender. Dit bieden we zonder extra toeslag aan, ook bij retourneren. Je geeft zelf aan op welk tijdstip we deze moeten ophalen.
12Wat als ik het gewicht en de afmetingen van het pakket niet weet?
Als je echt niet achter het gewicht en afmeting kan komen, neem dan contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
13Wordt mijn pakket CO2-neutraal verzonden?
Op dit moment zijn we nog niet volledig CO2-neutraal, onze taxi partners streven wel om zoveel mogelijk pakketten te vervoeren met elektrische voertuigen. Dit zal ook 75% van de gevallen zo zijn op dit moment.
14Hoeveel pakketten kan ik in één keer versturen?
Via het account dat je krijgt bij aanmelding kan je tot 50 pakketten tegelijk aanmelden via een handige pakketmodule. Daarnaast kan je pakketten 1 voor 1 aanmelden via een formulier.
1Waarom moet ik het telefoonnummer van ontvanger doorgeven?
Op het moment dat de chauffeur het pakket komt afleveren en er is niemand aanwezig, dan neemt diegene contact op per telefoon om een nieuwe afspraak te maken met de ontvanger.
2Aan welke afmetingen en maximale gewicht moet mijn pakket voldoen?
Je mag alle pakketten versturen zolang ze voldoen aan het
maximale gewicht van 23kg en een afmeting van 80 x 50 x 30 cm (L x B x H).
3Wat kost het om een pakket te versturen?
Een pakket voor same day delivery heeft een vast tarief van € 14,99 per pakket. Pakketten die de volgende dag geleverd worden kosten € 9,99 per pakket. Leveringen met urgentie die binnen 2 uur geleverd moeten worden zijn € 29,99 per pakket.
4Welke gegevens heb ik nodig om te pakket te versturen?
1. De contactgegevens van diegene die verantwoordelijk is voor de aanmelding van het pakket (naam, e-mail, tel. nummer, bedrijfsnaam (optioneel)).
2. De gegevens van het ophaaladres (naam (aflever), adres, postcode, plaatsnaam)
3. De gegevens van de bestemming/ontvanger (naam, tel. nummer, e-mailadres, adres, postcode, plaatsnaam).
5Waar kan ik een pakket naartoe versturen?
Wanneer het ophaaladres en de bestemming binnen het gebied van één van onze taxibedrijven valt kan het pakket verzonden worden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via support@yeshugo.com.
6Ik heb nog geen enkel bericht ontvangen van YesHugo, wat nu?
Misschien is er een verkeerd e-mailadres opgegeven, neem contact op met de webshop waar je besteld hebt of mail naar support@yeshugo.com
7Welke statussen heeft mijn pakket?
YesHugo Delivery haalt het pakket op en brengt deze naar je toe. We gebruiken de volgende statussen:
• Order toegewezen. Dit betekent dat het pakket is doorgestuurd naar het taxibedrijf bij jou in de buurt. Zij hebben de opdracht geaccepteerd.
• Pakket opgehaald. Dit betekent dat het pakket is opgehaald bij het bedrijf waar je hebt besteld. Deze zit nu in de taxi die het pakket later bij je komt leveren.
• Pakket is onderweg. Als het tijdvak begint waarin er geleverd gaat worden bij je en de chauffeur begint aan deze rit, krijg je hiervan een melding. Dan ontvang je ook een Track & Trace zodat je elke minuut kunt zien waar de chauffeur rijdt.
• Pakket is afgeleverd. Dit zegt het eigenlijk al, we hebben het pakket succesvol bij je afgeleverd of bij je buren.
• Order toegewezen. Dit betekent dat het pakket is doorgestuurd naar het taxibedrijf bij jou in de buurt. Zij hebben de opdracht geaccepteerd.
• Pakket opgehaald. Dit betekent dat het pakket is opgehaald bij het bedrijf waar je hebt besteld. Deze zit nu in de taxi die het pakket later bij je komt leveren.
• Pakket is onderweg. Als het tijdvak begint waarin er geleverd gaat worden bij je en de chauffeur begint aan deze rit, krijg je hiervan een melding. Dan ontvang je ook een Track & Trace zodat je elke minuut kunt zien waar de chauffeur rijdt.
• Pakket is afgeleverd. Dit zegt het eigenlijk al, we hebben het pakket succesvol bij je afgeleverd of bij je buren.
8Welke goederen mag ik versturen?
Bij YesHugo Delivery mag je bijna alles wel versturen zo lang de pakketten voldoen aan het de maximale afmeting en gewicht. De uitgesloten producten kan je vinden in onze algemene pakket voorwaarden artikel 13.
9Kan ik een tijdsvak kiezen waarin mijn pakket afgeleverd wordt?
Bij YesHugo Delivery heb je meerdere mogelijkheden om een pakket te laten leveren op een specifiek tijdstip. De volgende dag levering zal tussen 9.00 en 12.00 uur op de locatie aankomen, bij dezelfde dag levering zal het pakket aankomen tussen 14.30 en 22.30 uur. Voor spoedlevering binnen 4 uur, zijn er twee tijdsvakken, 's ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur en 's middags tussen 12.00 uur en 16.00 uur. Tot slot zijn spoedlevering binnen 2 uur de hele dag beschikbaar tussen 10.00 uur en 20.30 uur.
10Hoelang duurt het voordat mijn pakket bezorgd is?
Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, dit varieert van 2 uur tot de volgende dag. Bekijk onze services om te zien welke mogelijkheden je hebt en wanneer het pakket bezorgd wordt.
11Kan ik mijn pakket laten ophalen?
De pakketten worden standaard opgehaald bij de locatie van de afzender. Dit bieden we zonder extra toeslag aan, ook bij retourneren. Je geeft zelf aan op welk tijdstip we deze moeten ophalen.
12Wat als ik het gewicht en de afmetingen van het pakket niet weet?
Als je echt niet achter het gewicht en afmeting kan komen, neem dan contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
13Wordt mijn pakket CO2-neutraal verzonden?
Op dit moment zijn we nog niet volledig CO2-neutraal, onze taxi partners streven wel om zoveel mogelijk pakketten te vervoeren met elektrische voertuigen. Dit zal ook 75% van de gevallen zo zijn op dit moment.
14Hoeveel pakketten kan ik in één keer versturen?
Via het account dat je krijgt bij aanmelding kan je tot 50 pakketten tegelijk aanmelden via een handige pakketmodule. Daarnaast kan je pakketten 1 voor 1 aanmelden via een formulier.